本招标项目为聊城市 11183区域客服业务外包项目（项目编号：04-10-04A-2022-D-E00116），
1、项目内容
1.1 项目
1.2 项目编号：04-10-04A-2022-D-E00116
1.3 采购内容：聊城市 11183区域客服外包项目涉及承接主导工单、直派调度指令、内部客服相关工单操作包裹快递区域客服流程服务。
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11183区域客服外包采购内容 |
年业务量 |
最高限价（元/单） |
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标段1：主导（10429件）；内部客服（11868件）；直派调度指令（3139件）； 指标要求：1.主导工单24小时及时处理率不低于90%；2.主导工单激活率不高于1.5%；3.直派调度指令及时有效反馈率不低于90%；4.内部客服申请单及时审核率不低于90%；5.内部客服申请单退率不高于5% |
25436件 |
1.75元/单 |
1.4 服务期：自合同签订之日起两年。
1.5 本项目设置最高投标限价，超出最高限价的将被否决。
2、投标人资格要求
（一）具有法人资格，遵守国家法律、法规，有良好信誉，有履行合同的能力，资金财务状况良好；
（二）依法进行工商注册登记及相应的经营范围；
（三）在“信用中国”网站 、中国 、“信用山东”网站 中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动；
（四）投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定；
（五）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动;
（六）与采购人开展劳务派遣合作的单位，不得参加本项目的招投标活动;
（七）本项目不接受联合体投标，不允许分包转包。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost