华能能源交通公司所属上海电商公司客服中心服务外包项目招标公告 招标编号：HNNJ2024-03-3-006 1.招标条件 华能能源交通公司所属上海电商公司客服中心服务外包项目采购人为华能能源交通产业控股有限公司，招标项目资金来源为企业自筹，该项目已具备招标条件，现对华能能源交通公司所属上海电商公司客服中心服务外包项目进行公开招标。 2.项目概况与招标范围 项目概况及范围：为高效解决用户诉求，持续服务用户，提升用户服务满意度，拟进行客服中心服务外包采购。采购范围为人力服务及系统服务（详见招标文件）。 3.投标人资格要求 3.1通用资格条件 3.1.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利； 3.1.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件： (1)没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序； (2)没有处于行政主管部门或中国华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期间内； (3)近三年没有骗取中标或严重违约，没有经有关部门认定的因其施工引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故； (4)未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或者经营异常名录； (5)未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。 (6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 3.2专用资格条件： 3.2.1投标人须具有《增值电信业务经营许可证》，获准经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务（提供原件扫描件）； 3.2.2投标人自 2018年1月1日至今（以合同签订之日为准）须具有3项在物资供应或电子商城相关的呼叫中心外包服务相关业绩，并提供合同证明文件（应包含但不限于合同首页、签字盖章页、合同金额页以及体现具体服务内容的关键页），未按要求提供证明材料的或提供的业绩证明材料不能清晰分辨上述业绩要求内容，按无效业绩处理； 3.2.3本次招标不接受代理商投标； 3.2.3本次招标不接受联合体投标。 4.招标文件的获取 获取时间：从2024年3月27日9:00起至2024年4月1日17:00止。 获取方式： 4.1下载安装投标管家：投标人在华能集团电子商务平台首页（https://ec.chng.com.cn）“服务中心-->下载专区”下载并安装投标管家。 4.2购买：在招标文件发售期内线上购买招标文件。登录投标管家，选择参与的项目购买文件。 4.3联系人：投标人在购买招标文件页面务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。 4.4下载：招标文件费用支付成功后，点击“招标文件-->文件下载”，在点击确认下载后便可获得招标文件。 4.5客服电话400-010-1086。 4.6招标文件费：0元。 5.投标文件的递交 5.1递交截止时间：2024年4月9日14:00 5.2递交方式：通过中国华能集团有限公司电子商务平台智能招评标系统投标管家上传文件递交。 6.开标时间及地点 6.1开标时间：2024年4月9日14:00 6.2开标地点：中国华能集团有限公司电子商务平台。到开标时间后，在华能集团电子商务平台上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。 7.其他 7.1发布招标公告的媒介。 本次公告在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)（适用于依法必须招标的项目）、中国华能集团有限公司电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，采购人、采购机构概不负责。 7.2注册、登录(适用于电子招标) 7.2.1.本项目采用线上招标，投标人须访问华能集团电子商务平台完成注册、交费、下载文件等有关操作，采用以下2种方式登陆： （1）使用“中招互连”手机APP扫描投标管家的二维码登录； （2）直接通过用户名、密码登录。 7.2.2.未在电子商务平台注册过的新供应商请点击“用户注册”完成注册流程。注册成功后，申请成为潜在供应商，待平台运维人员审核后,以短信形式发送通知，只有审核合格的供应商才能参与平台相关业务。 7.3CA证书办理及驱动下载(适用于电子招标) CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理CA证书，将无法加解密投标文件，也无法参加网上开标。 投标单位须凭“中招互连”APP办理CA证书相关事宜。如未安装“中招互连”APP，请在华能集团电子商务平台“服务中心-->下载专区”，先下载并安装投标管家；安装完毕后打开投标管家，在页面右下角点击立即开通。使用手机扫码下载、注册“中招互连”APP，并自助办理CA证书。根据提示即可在线办理相关事宜。扫码签章、扫码加密等所有流程全部使用中招互连APP操作。如有问题，请联系客服电话：4006664230。 7.4投标文件的递交注意事项(适用于电子招标) 7.4.1.逾期送达的投标文件，中国华能集团有限公司电子商务平台将予以拒收。 7.4.2.投标人请于递交截止时间前登录投标管家，进入投标文件递交页面进行相关操作。投标人的电脑和网络环境应当按照招标文件要求自行准备。 7.4.3.投标文件递交（提交）的截止时间同投标截止时间。电子投标文件逾期上传或者未成功上传指定信息平台，招标人不予受理。招标人和招标代理机构不对投标人上传投标文件失败负责。 温馨提示：为避免大量投标人同一时间内上传投标文件造成系统拥堵，保证投标文件成功上传指定信息平台，建议投标人至少提前2天开始上传，确保上传成功。 8.监督部门 本项目监督部门为：华能能源交通产业控股有限公司物资供应链事业部监督部，邮箱：sch_yang@chng.com.cn电话：010-58681909。 9.联系方式 采购人：华能能源交通产业控股有限公司 联系人：王女士 电话：15651661095 电子邮件：wangpianpian@chngdz.com
采购机构：华能能源交通产业控股有限公司北京分公司 地址：北京市丰台区华夏幸福创新中心A座7层 联系人：王先生 电话：010-58681993、15652298666 电子邮件：chong_wang@chng.com.cn
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