2.项目概况与招标范围
2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目分为两个标段，第一标段为济南广场项目部客服、维修、司机、秩序外委服务项目；第二标段为济南国华广场项目部食堂外委服务项目。
一标段：济南广场项目部客服、维修、司机、秩序外委服务项目
项目概况：本项目部为综合体商业办公项目提供全日制日常客服、维修、司机、秩序外委服务。山东置业有限公司济南广场项目部位于济南市市中区旅游路29666号国华广场。物业服务范围：广场1至6号楼办公楼、底商、车库、园区内的道路及地上停车场、项目配套的所有设施设备维护及维修保养、规划配套的绿地广场设施、项目在管其他特约服务等物业服务工作。
服务内容：负责处理职责范围内所有与客户有关事宜，负责包括客户接待服务、会议服务、接报修服务、投诉建议服务、回访服务、各类投诉接待服务、各类费用催缴服务、各类系统运行数据采集操作工作、办公类文件编辑汇总工作、各类通知、通告、提示等信息的上传下发工作、外派工作以及信件收发服务等对客业务。负责工程维修日常服务工作接客服及业户报修、配电室巡检抄表及维护、空调机房巡检抄表及维护、水泵房巡检及维护、污水泵巡检及维护、给排水巡检抄表及维护、智能化系统的巡检及维护、消防系统的巡检及监督管理、电梯巡视及监督管理、电梯机房巡查及监督管理、各类公共设备设施（地上、地下）维护维修等各项工程维修工作，负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜）。负责项目通勤汽车司机，做好行车记录，严格操作规程，确保行车安全。坚持厉行节约的方针，精打细算，将油耗降低到最低程度。
人员配置：客服员工5人（储备2人），会服员工10人（储备1人），日常工程综合维修人员12人，其中工程专工1人（具备10年以上物业各类系统及设备设施和工程类工作经验）、高压电工6人（必须持有高压电工证，负责配电运行、维护、维修及日常综合维修工作），中央空调工3人（必须持有特种设备空调证，负责中央空调的运行、维护、维修及日常综合维修工作），低压电工2人（必须持有低压电工证，负责低压类设备设施的运行、维护、维修及日常综合维修工作）、保洁主管1人、司机4人（储备1人）、秩序维护6人，人员共计38人。
注：
（1）以上工程维修人员需夜间值班在确保项目设备设施的正常运行外，还负责熟悉智能化系统弱电设备设施的维护、维修及操作，在轮流值夜班时负责项目各类事务及突发事件的应急处理，有夜值补助。
（2）会服服务人员需女性，年龄30岁以下，身高165cm以上，形象好，气质佳，大专及以上学历，普通话标准，有较高的礼仪服务素质。
（3）客服服务人员需要女性，年龄18-40岁五官形象端正，善于沟通，具有写字楼物业服务经验。
（4）秩序服务需要有较强的服务意识，善于沟通交流，身体健康，为人踏实，无不良嗜好,无纹身。
招标范围：
本采购标的的服务范围为济南广场项目部客服、维修、司机、秩序外委服务。
服务地点：
1. 济南市市中区旅游路29666号广场，其中3号楼、6号楼属于特约服务。
2. 济南市市中区旅游路28666号东方美郡105号楼、103号楼、603别墅属于特约服务。
3. 济南市市中区新经典26套倒班公寓属于特约服务。
服务期限：2年。
二标段为济南广场项目部食堂外委服务项目
项目概况：山东置业有限公司济南广场项目部食堂位于济南市市中区旅游路28666号下沉小院职工餐厅，服务人数约150人，服务面积：260㎡
服务内容：负责职工工作餐、加班餐、招待餐的制作供应及食品、卫生、安全、各类设备和设施管理等服务，对甲方食堂进行定期卫生清洁，保证食堂环境卫生。
人员配置：厨师5名、面点师2人、勤杂工1人，人员共计8人。
注：（1）食堂服务人员需要持有健康证。
招标范围：
本采购标的的服务范围为济南广场项目部食堂外委服务。
职工食堂餐饮服务日常管理。一日两餐准时开餐，不得无故延时。早餐开餐时间7：30、午餐开餐时间11：30。对甲方提供的设施、设备要加以爱护，合理使用，为职工提供营养丰富的饭菜。服务人员的精神状态良好，使用普通话服务，态度端正、耐心周到、微笑大方，礼貌用语标准。所有员工着统一工作服上班。根据职工口味需要，不断创新。定期对餐饮管理区域进行消杀和灭鼠等。
服务地点：1.济南市市中区旅游路28666号下沉小院职工餐厅。
服务期限：2年。
本项目重要提示：
（1）如采购人因生产经营服务发生重大变动时，采购人提前一个月告知中标人，本项 目合同将终止，本项目业务来源于业主委托，采购周期仅代表预估周期，合同额为预估合同金额，如因业主撤回委托（或业务委托合同到期后不再续约），本项目成交合同将发生终止的风险，采购人履行提前通知告知中标人义务，但不承担中标人因本项目投入的相关成本及提前解约责任，请投标人审慎投标，一旦投标默认为接受本提示。（2）不管任何原因导致本项目合同提前解除或合同执行未达到中标金额，中标服务费一律不予退还，不因合同执行情况进行差额退还，招标人不承担相关责任，投标人一旦投标默认为接受本提示。（3）如中标单位未能按照甲方要求人数进行上岗，甲方有权自行招聘人员，由此产生的一切费用由中标单位支付（包括但不限于：人工费、住宿费、保险费、节假日加班费、其他福利待遇等），从履约保证金中扣除，招标人不承担责任。（4）投标人不得恶意低价谋取中标，投标人中标后弃标的，招标人将扣除其投标保证金归招标人所有，并按供应商管理办法将其纳入失信处置名单。签约后，以各种理由拒绝履约的，扣除履约保证金,并追究相关违约责任。（5）中标人如因未了解现场，导致合同执行过程中单方面解除合同，招标方有权扣除全部履约保证金，并按供应商管理办法将其纳入失信处置名单。
2.2 其他：/
3.投标人资格要求
3.1 资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：标段一：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
标段二：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
（2）投标人须具有并提供有效的《食品经营许可证》或食品经营备案（提供市场监督管理部门行政机关网站查询截图或加盖相关行政部门公章的备案证明材料）。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：标段一：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币500万元的物业服务合同业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、至少提供1张与合同相对应的结算发票扫描件及发票对应的国家税务总局全国增值税发票查验平台网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、发票号码、开票日期、不含税金额等信息，发票清晰可辨且须与国家税务总局全国增值税发票查验平台查验结果一致，否则按无效业绩认定。
标段二：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币100万元的服务合同（合同范围须包含餐饮服务）业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、至少提供1张与合同相对应的结算发票扫描件及发票对应的国家税务总局全国增值税发票查验平台网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、发票号码、开票日期、不含税金额等信息，发票清晰可辨且须与国家税务总局全国增值税发票查验平台查验结果一致，否则按无效业绩认定。
【4】信誉要求：/
【5】项目负责人的资格要求：/
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
招标文件开始购买时间2024-07-12 15:00:00，招标文件购买截止时间2024-07-18 16:00:00。
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