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【中国邮政集团有限公司浙江省武义县分公司2024年度客服业务外包服务采购项目】招标公告

   日期:2024-06-25     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    
核心提示:业主2024年度客服业务外包服务采购项目招标公告根据《业主采购管理办法》等有关规定,欧邦工程管理集团 受业主委托,就业主2024

业主2024年度客服业务外包服务采购项目

招标公告

根据《业主采购管理办法》等有关规定,欧邦工程管理集团 受业主委托,就业主2024年度客服业务外包服务采购项目进行公开招标,欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、项目名称:业主2024年度客服业务外包服务采购项目;

二、项目编号:OBANG2024-JHYZ008;

三、项目概况:本项目拟采购武义县客服业务外包服务。

四、资金来源:企业自筹;

五、采购内容及相关要求:

(一)采购内容

本项目共1个标包,中标1家供应商。本项目服务期2年,预估总采购额305万元(含税)。

标包号

服务序号

服务名称

服务范围及要求

*报价要求

业务量区间(月日均业务量)

评分权重

服务期

预估合同期内采购额(含税、万元)

1

1-1

武义县客服业务外包服务

客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;线上线下问题件处理、理赔、工单处理;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理、账务处理、电子地图系统操作、三级物流内勤、质量数据分析等。

≤0.024元/件

15万(含)以下

20%

2年

305

1-2

≤0.022元/件

15万(不含)-20万(含)

45%

1-3

≤0.020元/件

20万(不含)以上

35%

备注:1.供应商须以“标包”为单位参加本项目,并且以“标包”为单位提供投标文件,不接受选择性报价。

2.本项目为阶梯计价,即在区间范围内的采购数量按该区间单价计价,结算价格按当月日均量结算。最终采购数量以实际为准,招标人不作承诺。

3.取数路径:新一代首页>揽投管理>业务量统计分析>综合统计>揽投业务量统计(收寄量+投递量)。

4.招标人资源配置:场地、水电、办公用品、业务消耗品等。

(二)报价:本项目设置最高限价,本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用,若投标人报价不符合报价要求,将否决其报价。

(三)服务期:2年,合同到期前3月,经双方协商无异议,可再续签1年。

(四)项目

(二)投标人为增值税一般纳税人。

(三)投标人具有自2021年以来1月1日以来具有客服外包项目业绩合同。

(四)投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

(五)投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

(六)被列入业主供应商黑名单的投标人,禁止参加本项目。

(七)本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为直系亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加本项目的投标。

(八)与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

(九)本项目不接受联合体投标,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

七、

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
 
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