中国南航集团进出口贸易 受广东南航电子商务 （以下简称“招标人”）的委托，现对广东南航电子商务 2024年度客服业务外包采购项目进行公开招标。
1、招标项目简介
1.1 招标项目
1.2 项目编号：CZ2024002793
1.3 项目类别：服务类。
1.4 资金来源：企业自筹资金；
1.5 招标内容、数量、限价或预算：本项目分2个标包，每包中标人1家，投标人可选择其中一包或多包进行投标，2个包可同时兼中。但投标文件必须每包单独制作并单独递交。
包1：CZ2024002793/01（2年预算为?3500万元，人民币），本标包选取一名中标人，对广东南航电子商务 所需的2024年客服业务离场外包项目提供服务。投标人选取成都、重庆、合肥、长沙、西安、郑州中的任意一座城市设置的运营场所进行单价报价，每个投标人只能选择其中任一城市投标报价，多个城市的投标报价，投标无效。
招标内容 | 预计采购数量 | 单价限价 （ （含税） | 小计 （ （含税） |
广东南航电子商务 2024年度客服业务驻场外包项目 | 1批次 | 6.19元/通 | 1000万元 |
总预算（ | 1000万元 | ||
注：
1、以上均为含税价。因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时，按新的增值税率执行，协议价=协议签订时的不含税价*(1+新税率)。协议签订时的不含税价＝(协议约定的含税价、价外费用)/(1+协议签订时适用的税率)
2、本项目采用框架（无固定总金额）采购模式。投标人必须对全部内容进行报价，如有缺漏或超过最高限价（单价）的报价，将导致投标无效。本次采购数量和对应的总价仅为初步的预估上限，不视为招标人对中标人作出任何必然采购或采购金额的承诺，合同期内的采购数量可能会有所增减，招标人有权按实际需要调整，最终采购数量以招标人实际采购需求、订单为准，并按实际交易数量进行结算。除符合法律、法规、政府政策等规定的以外，采购单价不再进行调整。
3、单价限价已包含履行合同所有业务外包服务费用，包括但不限于相关员工招聘、人事管理、教育培训、团队管理、行政管理、业务管理、场地设备、专线、税费等费用。招标人不再支付任何其他费用。
1.6 服务地点及服务时间：
序号 | 服务内容 | 服务地点 | 服务时间 |
标包一 | 主要负责甲方承接的中文客服业务服务，包括但不限于国内 | 中标人提供的场地（服务地点位于成都、重庆、合肥、长沙、西安、郑州中的任意一座城市） | 2年（由中标人与招标人在签订具体采购合同时确定具体服务起始日期）。 |
标包二 | 主要负责甲方承接的中文客服业务服务，包括但不限于国内 | 由招标人提供服务场地。 |
1.7 合同期限：自合同生效之日起2年，具体起始时间以双方签署合同内容为准。
1.8 本项目只接受在 或招标人于本文件中指定的网站下载本招标文件的投标人投标。
1.9 本项目提供的产品/服务应符合中国现行各项安全管理相关法律、法规、规章、政策和管理规范等规定及要求。本项目鼓励使用低碳、新能源、节能、环保产品。
2、投标人资格要求
参加本项目投标的投标人必须符合下列要求：
2.1 投标人必须是具有承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内（不含港澳台）注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照。如 投标，须取得总公司的授权。（注意：须提供 、总公司有效的营业执照扫描件加盖公章、 自身满足以上要求的证明材料以及总公司针对本项目的授权文件；授权文件请按照投标文件格式五要求填写。）
2.2 分支机构（ ）以自己名义投标的，不得使用法人（总公司）的资质与业绩。
2.3 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，以及单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同实体，应当主动回避，不得参加本项目同一标段（已划分标段的）或本项目投标。分支机构（ ）与法人（总公司）、同一法人（总公司）下设的多家分支机构（ ）不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.4 投标人在经营活动中未被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（注意：须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容截图或报告）或“严重失信主体名单”（注意：须提供信用中国网站中此项完整内容截图或报告）”，或者在投标文件递交截止日前已被移除出黑名单或失信主体名单。（招标人或招标代理机构仅以国家企业信用信息公示系统或信用中国网站显示信息为准进行形式审查并作为认定依据，其他网站或文件不作为认定依据。）以上两项证明材料可一并提供或择一提供。如择一提供，视为投标人承诺均不在两项名单中；任何时候，如经招标人或招标代理机构查询发现投标人在任一名单内的，视为投标人提供虚假材料。境外企业、港澳台地区企业及国内事业单位无需提供本款规定的材料。
2.5 被列入南航集团“限制交易供应商名单”且仍在限制期内的法人或其他组织不得参与本次投标。
2.6 被列入南航集团“禁止交易企业名单”的企业，不得参与本次投标。
2.7 递交文件的投标人之间在本项目过程中
2.8 投标人须为一般纳税人，能开具符合国家要求的增值税专用发票（税率6%）。（注意：须提供国家税务局网站的“一般纳税人资格查询”的截图、或增值税一般纳税人资格登记表、或税务登记证盖有“增值税一般纳税人”戳记、或企业注册地国家税务局核准发出的《税种核定通知书》，投标人在服务期内须保持一般纳税人身份不变。）
2.9 投标人具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。（注意：须提供投标人有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》扫描件）
2.10 投标人自2021年4月1日至投标截止日有完成客服业务外包服务的合同业绩。（注意：须提供合同关键页（包括合同首页、服务内容、合同金额/合同单价，签字盖章页等）及该项目任意一个月（自然月）人民币40万元（含）以上结算发票扫描件1份。合同时间以合同签订时间为准）
未通过上述资格要求审查的投标人不具备投标资格，评标委员会有权认定其不具备投标参与资格；招标人保留审查投标文件中所提供的所有资料原件的权利，任何时候发现投标人提交的相关文件、证明材料或承诺系伪造、变造或捏造的，将取消其中标资格并列入南航集团限制交易供应商名单——视为其已主动放弃自本次投标之日起3年内参加南航集团任何采购方式下任何项目的采购活动。
3、
备注：非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后登录网站会员区可查看招标公告、招名方式或下载报名表格等详细内容！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准。
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来源：中国电力招标采购网 编辑：csair