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【中国邮政集团有限公司浙江省永康市分公司2024年客服外包服务项目】招标公告

   日期:2024-01-29     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    
核心提示:业主2024年客服外包服务项目公开竞争性磋商公告本采购项目为业主2024年客服外包服务项目,项目编号:ZJZT-2023-15663,采购人为

业主2024年客服外包服务项目公开竞争性磋商公告

本采购项目为业主2024年客服外包服务项目,项目编号:ZJZT-2023-15663,采购人为业主,采购代理机构为浙江中通通信 。项目资金由采购人自筹,资金来源已落实,项目已具备采购条件,现进行公开竞争性磋商,有意向的潜在供应商(以下简称供应商)可前来应答。

1、项目概况

(一)采购内容

本项目分为1个标包,预估采购金额358.44万元,服务期1年,经双方协商无异议可续签1年。若有效投标人≥4家,经决策中标1个主供应商、1个备选供应商。若有效投标人<4家,经决策中标1个主供应商。

合同包号

服务名称

服务范围及要求

报价区间

*最高限价(元/件)

评分权重

合同期内预估采购数量(万件)

预估合同期内采购额

合同包一

客服外包

客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;线上线下问题件处理、理赔、工单处理;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理、账务处理、电子地图系统操作、三级物流内勤、质量数据分析等。

30万(含)以下

≤0.030元/件

15%

1770

358.44万元

30(不含)-38万(含)

≤0.029元/件

58%

7140

38万(不含)以上

≤0.028元/件

27%

3510

注:合同包不做保底业务量,上表采购额为预估金额,具体以实际业务数据为准,采购人不作承诺。

(2)取数路径:1、客服出口业务量:新一代监控统计-订单综合统计-机构量收分析表,在基础产品项里选全部产品。再选好时间,点击查询导出数量;2、进口业务量统计路径:新一代-揽投管理-业务量统计分析-综合统计-投递业务量实时统计;基础产品(全选);报表类型(日报);

(二)报价:投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。

(三)项目

(四)服务时间:遵守邮政客服服务时间(365×9小时服务,每天的服务时间为8:30至 17:30),如有重大电商活动时,则工作时间调整为08:00-20:00。

(五)服务要求:供应商应按附件1、2要求执行,当月评价总分低于80分的,视为甲方考核评估运营效率及服务质量考核指标不达标。(具体考核见合同第十条违约责任10.1、10.2)。

(六)需求

2、供应商资格要求

2.1本次采购拟采用公开竞争性磋商、资格后审方式。

2.2资格条件

2.2.1.       应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。

2.2.2.       投标人自2020年1月1日以来具有客服类项目业绩。(需提供2020年1月1日以来客服类业绩合同复印件,时间以合同签订时间为准)。

2.2.3.       应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

2.2.4.       应答人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

2.2.5.       被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室。

9、

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
 
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