一、招标条件
招标项目为中国邮政集团 宁波市 服务质量部客服中心外包项目, 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
1、项目
2、项目编号：甬邮分采2021-FW-044；
3、项目概述：为进一步优化成本结构，充分利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，对客服中心的揽收（速递85）、内部审核、直派结案、拼多多菜鸟渠道、直派管控、主导结案、拼多多菜鸟主导处理量、协查、协查调度、重点项目主动客服、智能跟单、邮管局驻点、在线客服等环节进行业务外包采购。
4、招标内容：
（1）共计1个合同包，13个品类，预估总采购额760万元(含税）；
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合同包号 |
项目名称 |
服务内容简介 |
★报价要求（元，含税） |
年预算业务量（万件） |
服务期 |
评分权重 |
预估合同期内含税采购额（万元） |
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合同包一 |
服务质量部客服 |
1.服务内容主要包括：揽收（速递85）、内部审核、直派结案、拼多多菜鸟渠道、直派管控、主导结案、拼多多菜鸟主导处理量、协查、协查调度、重点项目主动客服、智能跟单、邮管局驻点、在线客服等环节； 2.其他要求：供应商需统一着装，着装费用及考勤设备等相关管理设备费用均由供应商自行承担。电脑、 |
揽收（速递85） |
≤7000 |
/ |
二年 |
2% |
16.8 |
|
内部审核 |
≤7000 |
4.32 |
3% |
19.39 |
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直派结案 |
≤0.75 |
81.51 |
8% |
61.13 |
||||
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拼多多菜鸟渠道 |
≤1.60 |
9.52 |
2% |
15.23 |
||||
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直派管控 |
≤0.60 |
64.80 |
5% |
38.88 |
||||
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主导结案 |
≤1.80 |
62.54 |
15% |
112.58 |
||||
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拼多多菜鸟主导处理量 |
≤2.00 |
18.06 |
5% |
36.13 |
||||
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协查 |
≤2.00 |
85.66 |
22% |
171.33 |
||||
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协查调度 |
≤1.00 |
31.44 |
4% |
31.45 |
||||
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重点项目主动客服 |
≤0.045 |
2400.00 |
14% |
108.00 |
||||
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智能跟单 |
≤6000 |
/ |
2% |
14.40 |
||||
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邮管局驻点 |
≤6000 |
/ |
2% |
14.40 |
||||
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在线客服 |
≤7000 |
/ |
16% |
117.60 |
注：采购数量以实际业务量为准，采购人不作承诺。以上价格为含税单价，税率为6%，合同履行期间如遇税率变动，合同不含税金额不变，双方根据新税率签订补充协议。旺季期限和旺季涨幅：旺季时间暂定为：11月、12月及每年农历十二月十五至农历一月十五，旺季价格按中标单价整体涨幅10%。
（2）服务
（3）费用结算：计件+固定工资；
（4）服务期2年；
（5）报价：为完成本项目所需的全部费用，包含但不限于用于本项目的税费、人工费（基本工资、奖金、社保等）以及相关的规费、利润、风险等一切费用，价格含增值税专用发票税费；★供应商的报价应不超过单项最高限价，超过单项最高限价的报价将被否决。
5.需求部门：中国邮政集团 宁波市 服务质量部。
三、投标人资格要求
1.应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，具有合法有效的登记（或注册）证明文件；
2.注册资本不少于500万元人民币， 供应商以所代表的总公司注册资本为准；
3.具有2020年以来从事过快递行业县级及以上客服服务项目经历的，具备至少一家成功案例；（提供相应业绩合同的复印件）；
4.供应商应为增值税一般纳税人，能够开具符合招标人要求的增值税专用发票；
5.应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
6.未被“信用中国” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
7.本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
8.本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；
9.对列入中国邮政集团 浙江省 供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答。
四、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
五、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost