1．招标条件
本项目中国邮政集团 广东省 2021年11183广州中心客服业务外包采购项目（第二次）（招标编号：CGZX-ZB-2021-030，招标代理机构编号：GPDI-ZB-2021-07128）已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹； 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2.1采购内容：11183广州中心客服业务外包服务，包括本省包裹快递客户查询、投诉、理赔、主动客服等客户服务管理工作、在线服务支撑，以及收集客户需求建议和客户满意度回访等内容。
2.2合同期限：签订1年合同，经考评合格，可以续签1年合同。
2.3本项目设置最高限价，本项目设有不含税总价限价1828.22 万元/年，投标人的不含税总价报价不得超过不含税总价限价，否则作废标处理。
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序号 |
类别 |
服务内容 |
不含税预算 （万元/年） |
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1 |
按业务量结算 |
省内特色业务操作、前台在线操作、综合业务处理等 |
1172.22 |
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2 |
按有效服务时长结算 |
政务热线/政务外呼、主动客服及监控、质检监控、服务支撑等 |
656.00 |
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合计 |
1828.22 |
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2.4本招标项目不划分标包。
3.1 营业执照：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。
3.2业绩要求：投标人须具备近3年（2018年1月1日至投标截止时间）至少累计500万元以上的同类项目业绩经验，同类项目指客服业务外包服务项目。
备注：
须提供相应业绩的合同复印件及发票复印件，如无发票则可提供结算明细单及收款证明, 否则不纳入统计。所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。同一个项目的合作金额，以发票的累计金额为准。
3.3人员要求：投标人须为本项目配备2名项目经理（即
注：
须提供2021年1月至今连续不低于3个月的社保缴费证明（社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系）、身份证复印件、人员清单表及承诺书，否则不纳入统计。
3.4一般纳税
3.5联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。
3.6财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保记录良好，无财产被接管或冻结、破产状态，近三年内无不良记录【注：投标人须提供承诺】。
3.7信誉要求：本项目要求投标人满足以下信誉要求：（投标人不能存在以下情况之一）
（1）近三年曾有行政处罚记录；
（2）被行政监管部门责令停业、投标资格被取消状态；
（3）曾骗取中标和严重违约及重大质量问题；
（4）中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；
（5）被中国邮政集团 及其下属单位列入黑名单；
（6）被最高人民法院列入失信被执行人名单。
【注：投标人须提供书面承诺】
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