| 2021年至2023年热线辅助业务外包项目招标公告 |
| 一、项目基本情况 招标人：泸州兴泸燃气有限公司 建设地点：泸州市 项目规模：为提升热线接通率，保障应急抢险及工单转派及时性，同时节约人工成本，我部拟开展热线辅助业务外包工作，计划外包方式为自主公开招标。项目预计2021年至2023年2年服务周期内，运行管理部呼叫中心需求客服代表8人，纳溪分公司需求客服代表2人，共计10人。 项目资金来源：自筹 项目名称：泸州兴泸燃气有限公司 标段名称：2021年至2023年热线辅助业务外包项目 招标内容和范围：乙方提供客服代表，入驻甲方工作，使用甲方CIS系统，以《客服代表服务标准指引》和《调度中心管理办法》为基准，对甲方客户开展服务宣传、业务咨询等甲方书面认可的电话服务措施，与甲方客户建立良好的沟通桥梁，解决客户问题，助力企业市场发展，提高客户满意度。 交货期/工期：合同期限为两年，具体以签订合同时期为准，合同签订一年后，若考核成绩未达到90分以上，可终止合同。 注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求 1.资格条件：全国或四川省适用的增值电信业务经营许可证 2.业绩要求：自2019年1月1日至投标截止日前有3个总价20万及以上的热线外包项目业绩 3.项目经理： 4.安全要求： 5.联合体投标人：不允许 6.信誉要求：投标人（含联合体投标的成员单位）不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人 7.其他要求：自2019年1月1日至投标截止日无亏损，未处于财产被接管、冻结、破产状态（提供财务审计报告) 备注：三、招标文件的获取 （一）发售时间 2021年10月27日- 2021年11月03日 （二）招标文件价格 购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。 备注：投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查阅公告，根据会员区招标公告的相应说明获取招标文件！联系人：马工咨询电话：010-51957412 手 机：18701298819， ; 传 真：010-51957412 电力公众微信号:18701298819邮箱：1051008819@qq.com相关附件：附件1.公告.docx 附件2.申请登记表.docx电力招标采购网由工业和信息化部和北京市工商局等部门批准的专业从事电力系统招标采购和在线贸易的电子商务平台，经营性备案证号(京ICP证070736号,工商注册号：010202008042900014）我公司是唯一获得商标管理局网站名称商标的行业网站，18年的专业服务，成就行业领导品牌。 |
